Objectif
Ce projet consistait à participer à la refonte du CRM sous Dynamics 365 afin de nettoyer et structurer les données existantes.
L’objectif était de rendre le CRM plus fiable et plus exploitable, notamment pour faciliter son interconnexion avec Visual Planning et permettre l’intégration de nouvelles fonctionnalités comme Copilot.
Étapes du projet
- Recueil des problèmes rencontrés par les utilisateurs
- Analyse des dysfonctionnements et des données existantes
- Identification des améliorations à apporter
- Transmission des demandes au prestataire en charge du projet
- Suivi des corrections et des évolutions du CRM
- Tests et vérification du bon fonctionnement après modification
Mon rôle
Mon rôle consistait principalement à recueillir les problèmes rencontrés par les utilisateurs et à les analyser.
J’étais également chargée de transmettre les anomalies et demandes d’évolution au prestataire, et de résoudre certains incidents directement lorsque cela était possible.
Compétences développées
- Analyse des besoins utilisateurs
- Compréhension du fonctionnement d’un CRM (Dynamics 365)
- Nettoyage et structuration de données
- Gestion des incidents et support utilisateur
- Communication avec un prestataire externe
- Tests et validation d’une solution informatique